PayPass 的失敗促銷活動
前 言
兩大信用卡集團Visa與Master的支付工具戰爭從信用卡(Visa vs Master)，電子錢(Visa Electron vs Mondex Cash)到感應式信用卡(Visa Wave vs Master PayPass)，互相卡位爭著進大家的錢包內。
台灣地區電子錢的爭戰，就我的日常生活觀察是Master略勝一籌。Visa Electron並沒有看到銀行在推，也不常見可以消費的場所，但是Modex Cash，化身為TAIWANMONEY卡，搶得南部七縣市的公共運輸交通工具的市場，發卡數應該是比Visa Electron來得多。不過TAIWANMONEY卡被宏碁，玉山與國泰吃下來不知道是好是壞，畢竟商人是要將本求利的，Mondex儲值與消費要經過好幾手的手續費(收單行，發卡銀行，Master，建置商)與台北的捷運悠遊卡只有一家的智慧卡公司坐收手續費不太一樣。再加上南部七縣市的商機畢竟不如台北市，TAIWANMONEY卡雖然沒有悠遊卡用途上的限(財政部限定只能用在交通相關消費)制，但是先天市場就比較小的情況下，不知道會不會成為一個不成功的商業案？或者廠商寄望的是未來高雄捷運數十萬張卡的商機呢？大家就等著看吧。
萊爾富超商真的是超商技術的先行者(像這項與那項)，它的網頁上說明接受部分商店接受信用卡付款，再加上與TAIWANMONEY卡的合作，也接受以電子錢包付款。由於TAIWANMONEY卡初次申請有促銷的活動，而且電子錢可以在萊爾富超商消費，再加上我高雄的老家附近有一家萊爾富的超商與偶爾坐公車 的需求，我又已經是國泰信用卡的客戶，所以就申請了一張TAIWANMONEY卡來玩玩，成為行銷理論中的早期使用者。TAIWANMONEY卡入手以後，我才發現，這是一張三合一的卡片，Master信用卡，Mondex Cash(TAIWANMONEY)，與PayPass。
另外一方面，頂好超市導入PayPass的付款方式並且與上海商銀共推PayPass的信用卡。之前我已經是頂好超市聯名卡的客戶，趁著這一次的促銷活動也申請了一張PayPass卡來用。到手以後實地到頂好超市使用PayPass，結帳只要把鑰匙圈在感應器前晃過，就可以付帳了。而且個人認為比Visa Wave好用，因為PayPass的感應器上有文字說明，可以指引消費者的動作；Visa Wave就只有燈號，要結帳的人跟你說，你要幹嘛，比較容易失敗(老婆的說法)。
Visa Wave 藉著屈臣氏的導入以及信用卡與捷運悠遊卡合一的促銷，九月開始在電視中強打Visa Wave，推倒機車後買啤酒的廣告大家應該印象深刻。Master當然也不甘示弱，在無價系列男友約女友的廣告中嵌入以PayPass在頂好以及萊爾富超商購買的橋段。不過說實在的，如果你沒有PayPass卡的話，你只會認為這只是Master無價系列廣告中的一個，對PayPass這一項支付工具，應該是不會有印象才是(現在主打國外旅遊已經沒有男友約女友的廣告了)。
進 入 正 題
時序進入11月，Master與萊爾富進行了新一波的促銷活動，使用PayPass消費送中價咖啡一瓶。公司旁剛好有一家萊爾富超商，原先以為可以在每天的早餐喝免費的咖啡，但是實地使用才知道不是哪麼回事。且聽我娓娓道來。
我一共去了以下9家店
| 可信用卡消費 | 會正確操作paypass | 有咖啡 | 兌換成功 | 附註 | |
| 北市龍淵店 | ˇ (2006/12/24 安裝) | ||||
| 北市安麗店 | ˇ | ˇ | ˇ | ||
| 北市羅斯福店 | ˇ | ˇ | ˇ | ˇ | |
| 北縣永利店 | ˇ | ˇ | ˇ | ˇ | 有超多大頭狗磁鐵 |
| 北縣永貞店 | ˇ | ˇ | |||
| 北縣永任店 | ˇ | ˇ | |||
| 北縣飛達店 | ˇ | ˇ | ˇ | ||
| 北縣永和環河南店 | |||||
| 鳳山高頂店 | ˇ | ˇ | ˇ |
境遇如下
1. 北市龍淵店
一定要第一個寫這一家店。因為我就是在午休吃完午餐後，在這一家店看到這一次的促銷活動，結果這家店，因為在十月底開幕，沒有安裝刷卡機，更別說PayPass感應器。但是據店員表示，該店有e通機耶!(真是給它有點-_-)。
從此以後，在路上都會注意哪裏有萊爾富超商。我要喝咖啡!
Update: 該店在2006/12/25安裝了 PayPass刷卡機，到po文為止為止，還沒有咖啡，無從測試起。
2.北市安麗店
這是我上班必經的店，在加油站前面。所以只要有加油經過，就會到店裡賣東西，拿咖啡。從11月初到11月中，總共去過三次，有咖啡，但是店員不會操作PayPass刷卡機。我手上的兩張卡，都無法感應到。讓我以為我的兩張卡片壞掉，跟信用卡公司詰問一番，拿兩張卡到頂好試刷，後來才發現是店員搞烏龍，店員操作收銀機時，使用電子錢交易，所以頂好的不可以用，但是我的TAIWANMONEY儲值金額又不夠支付我買的金額。
所以當第一次成功的拿到咖啡以後，又發現，原來店員把咖啡的錢算在信用卡帳單上了，>_<。這罐咖啡不是請客嗎?店員當場退給我現金差額。
還有一次去，發現沒有咖啡，就沒消費了，當場要店員要記得訂，明天來買。
確認卡沒有問題，店裡也有訂咖啡以後，十二月起就在這一家店消費拿了數瓶的咖啡。
3. 北市羅斯福店
這是第一家有完整 SOP的店。我的第一個大頭狗磁鐵，就是在這家店拿的。
時間是十一月下旬，店員刷了PayPass以後，刷活動的咖啡條碼，然後再刷卡簽單上蓋代收章，表示給我咖啡了。然後再給我ㄧ個Master的大頭狗磁鐵(完整SOP)。收到大頭狗磁鐵真是感動啊!
4.北縣永利店 (永利中正)
我到這家店去過兩次，十一月中與十二月底，第一次沒有刷卡成功，是店員不會操作。第二次，店員刷完以後，沒有給我大頭狗磁鐵，我主動向他要，哇!店裡還有
一大袋耶!厚臉皮跟店員多要了好幾個。
5.北縣永貞店 (永貞中正)
這家店去過兩次，十一月中與十二月底，兩次都沒有刷卡成功。這家店應該跟我八卦不和。
6.北縣永任店 (捷運永安市場對面)
這家店只去過一次，十一月初，店員不會操作刷卡機與收銀機。
7.北縣飛達店 (捷運永安市場北)
去過三次，打工的店員都求助店職員操作，好像他不會操作。只有店職員會。
8.北縣永和環河南店
去過兩次，十一月初沒有裝，十二月中仍然還沒有裝。
9.鳳山高頂店(鳳頂路上)
這就是我辦TAIWANMONEY卡的理由店，收完款，拿完咖啡以後才發現，店員用電子錢幫我結帳。嗯，這樣符合這一次的促銷規定嗎？
總 結
我不知道行銷公司如何去評估一項新商品的行銷成效。整個活動，只有咖啡與大頭狗磁鐵(很重，吸力比7-11的多啦ㄟ夢或是Kitty貓好很多)感動了我。其他方面，我個人這個送咖啡行銷活動應該是失敗的。
- 首先個人認為新的無價系列廣告並未突顯出PayPass的容易使用的特性。
- PayPass的使用者客群仍然太小，在加上萊爾富的普及性(與7-11比)，兩者相乘，基數變小，萊爾富就沒有感受PayPass的使用者
使用不方便的問題。連帶的大頭狗的磁鐵在各店堆積如山就不足為奇了。 - TAIWANMONEY卡具有多卡合一的特性，萊爾富又支援電子錢交易與信用卡交易，收銀機上的設計是不同的按鍵。雖然使用者都是在感應器上感應卡片，一個生手如果沒有辦法區別支付的工具的不同，就會造成顧客買不到東西的窘境，或是用錯錢的問題，而偏偏超商的人力就是以生手的工讀生為多啊！
- 再來這樣的促銷活動沒有聯合發卡銀行做也是很奇怪，一直到十二月初才收到上海商銀的文宣( 如右圖)，截至po文為止還沒有收到國泰的文宣，好康的不讓持卡人知道，大家怎麼會去利用呢？還是這個促銷活動要花發卡銀行大錢，發卡銀行不會大聲嚷嚷？
延 伸 閱 讀
卡好網
http://www.cardhow.com/cardhow/phpBB/viewtopic.php?p=8262&sid=84de4e545386dbdb7f55ed81cfd9a9cd
TaiwanMoney 卡 http://chitsaou.wordpress.com/2006/10/01/taiwanmoney/
TaiwanMoney 的優點與缺點
http://chitsaou.wordpress.com/2006/10/28/taiwanmoney-advs-and-disadvs/
發表文章
